Effectuer une demande d'échange ou de retour  

Pour effectuer une demande de retour ou d’échange et recevoir votre étiquette de retour nous vous invitons à suivre les étapes ci-dessous.

1. vous connecter à votre espace mon compte
2. Puis cliquer sur « historique et détails de mes commandes »
3. Puis sur détails et descendre dans la page
4. Sélectionner le produit à retourner
5. Saisir le motif de l’échange ou du retour
6. Cliquer sur « générer un échange » ou « générer un retour ».

Vous avez également la possibilité de nous contacter par mail à info@midorinoshima.com pour recevoir le formulaire de retour.


Modalités de retour des produits

Droit de rétractation et retour des produits

1.1 Droit de rétractation et retour des produits

Le client bénéficie d'un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la date de réception des articles ou de retrait de l’ensemble de sa commande pour exercer son droit de rétractation et retourner les produits. Au-delà de ce délais la rétractation ne sera plus possible.

En cas de réception par le client de Produits endommagés, la procédure de l’article 1.2 s’appliquera.

Le(s) article(s) retourné(s) doivent être neufs et ne pas avoir été utilisés ou consommés. Ils doivent être retournés dans leur emballage d’origine parfaitement intact, le tout dans le carton d’expédition d’origine ou si celui a été abîmé, dans un carton de qualité équivalente qui évitera tout dommage durant le retour. Les étiquettes attachées et les éventuels articles commerciaux et publicitaires qui auraient été joints à la commande devront figurés dans le colis retour. Le non-respect de ces conditions entraînera le refus du retour.

A réception du colis, midorinoshima.com jugera du parfait état de la marchandise retournée.

Aucun retour ne sera accepté si les articles retournés ont été utilisés, endommagés, ou consommés, du fait du client. Pour exercer son droit de rétractation, le client peut utiliser contacter Midorinoshima par mail à info@midorinoshima.com. Pour exercer sa demande de retour, il peut également indiquer son intention de retourner le Produit à midorinoshima.com en déclarant son retour en ligne depuis son compte client.

Midorinoshima accusera réception de la demande de retour par email et enverra les éléments à joindre au retour par email.

Midorinoshima.com accusera réception de la demande de retour par email. Les frais de retour seront pris en charge par midorinoshima.com qui adressera au client une étiquette de retour prépayée à apposer sur le colis ainsi que les éventuels autres documents à joindre. Le client doit ensuite déposer le coli accompagné des documents obligatoires, en point postal ou en agence Chronopost. Midorinoshima.com s’engage à rembourser au client les Produits retournés, sous réserve du respect des conditions ci-dessus mentionnées.

Tout remboursement consécutif à un retour sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande initiale, une fois le(s) produit(s) retournés et ce dans un délai maximum de 14 jours calendaires. Le remboursement sera effectué uniquement pour les produits retournés conforme hors frais de livraison. Enfin, en cas de retours anormaux ou abusifs, midorinoshima.com se réserve le droit de refuser une commande ultérieure.


1.2 Cas d’un produit non conforme ou colis endommagé

Les envois se font par en emballage sécurisé, à l'unité, ou par lot, allant jusqu'à 12 bouteilles. Les colis sont assurés contre le vol, la perte, ou la casse. Nous vous recommandons de vérifier leur intégrité à la réception. En cas de doute, assurez-vous en présence du livreur que les marchandises sont en parfait état. En cas de casse, même partielle, refusez le colis afin de déclencher rapidement une procédure de réexpédition. 

Dans le cas où le produit serait livré non conforme (erreur de Produit, Produit défectueux, Produit incomplet), le client devra impérativement émettre des réserves écrites par email (info@midorinoshima.com) au plus tard dans les trois (3) jours calendaires suivant la livraison, auprès de midorinoshima et/ou du transporteur.

En cas de demande de retour pour non-conformité le client devra impérativement solliciter un accord de retour auprès de midorinoshima.com.

Le produit livré non conforme pourra être soit remplacé, remis en conformité par l’envoi au client d’une pièce de remplacement ou le cas échéant remboursé par midorinoshima.com dès sa réception.

Le client bénéficie d'un délai de trente 14 jours à compter de la date de réception des articles ou de retrait de l’ensemble de sa commande pour exercer son droit de rétractation. Pendant ce délai le client peut retourner librement les Produits non endommagés.